質(zhì)量管理定義
ISO 9000：2015關(guān)于質(zhì)量管理的定義為：
“質(zhì)量管理可包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過程?！?br /> 應(yīng)當(dāng)相信，要充分理解質(zhì)量管理的含義，就必須認(rèn)識(shí)到每個(gè)組織實(shí)際上有三個(gè)層次的質(zhì)量：
1. 生產(chǎn)質(zhì)量：確保沒有偏差，生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品和提供的服務(wù)都應(yīng)總是相同的，這種“相同點(diǎn)”也就是在設(shè)計(jì)階段所決定的固有區(qū)別特性。
2. 產(chǎn)品質(zhì)量：確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足組織根據(jù)明確的要求或通常隱含的要求所確定的需求和期望，這些要求通常是基于顧客的需求和期望。
3. 組織質(zhì)量：確保組織以平衡的方式滿足其所有相關(guān)方的需求和期望。當(dāng)然，組織質(zhì)量包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量則包括生產(chǎn)質(zhì)量。

每個(gè)人都可以隨心所欲地對(duì)術(shù)語進(jìn)行定義，但是，質(zhì)量管理必須是支持組織和社會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的一種方法。質(zhì)量管理原則是通過許多組織的實(shí)踐發(fā)展起來的，并構(gòu)成了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策和關(guān)系管理，而這些質(zhì)量管理原則在ISO 9000：2015中有詳細(xì)的說明。

質(zhì)量專業(yè)人員應(yīng)確保質(zhì)量和質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語和定義得到組織中每個(gè)人員的充分理解和有效應(yīng)用。實(shí)踐證明，在ISO 9000：2015中所提出的術(shù)語和定義是明確的、易于理解并在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。