ISO 10001：2018《質量管理體系——顧客滿意——組織行為規范指南》
這一標準為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意的行為規范提供指南。
這一標準適用于與產品和服務相關的組織行為規范，包括組織就其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規定旨在提高顧客的滿意度。附錄A提供了不同組織行為規范內容的簡例。
注：在這一標準中，“產品”和“服務”這兩個術語是指預期提供給顧客或顧客所要求的組織輸出。
這一標準可供各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織使用，包括為其他組織設計顧客滿意行為規范的組織。附錄C特別為小企業提供了指南。
這一標準適用于所有的顧客滿意行為規范，特別是針對顧客為個體或家庭購買或使用商品、財產或服務的顧客滿意行為規范。
這一標準未規定顧客滿意行為規范的具體內容，也不涉及其他類型的行為規范，如組織與員工、與其他組織、與供方關系的行為規范。