為了充分理解ISO 9000中的質量定義，必須對其所有內容進行分析。關于質量定義及其其他所有相關定義如表1所示。

表1
管理體系標準所使用的要求類型      使用環境       要求含義
自愿性/強制性   需要符合的驗證準則,如果聲稱符合   標準要求條款
強制性    這一準則,則不允許有任何偏差  顧客和有關相關方
通常為隱含或強制性的需求和期望   自愿性  法律、法規、監管要求
組織必須符合的要求         強制性

我們現在有一個質量定義，用其定義來代替每個術語。如果這樣的話，那么質量被定義為：“客體的一組固有特性滿足要求的程度。”

除了定義之外，還應當注意：
1. “特性”可以是固有的或指定的，也可以是定性的或定量的；
2. 管理體系標準使用三種類型的要求，如表1所示。有些要求是自愿性的，有些要求是強制性的。

ISO 9000：2015相關定義的宗旨是使組織能夠策劃和實施有效的質量管理體，而這些定義明確地規定了一個組織在策劃和實施有效質量管理體系時必須遵循的相關步驟。

首先，組織必須確定其顧客和其他相關方的需求和期望，無論這些需求和期望是否得到了明確的說明，例如在企業與企業的業務關系中的需求和期望，或在消費者市場中通常隱含的需求和期望。只有這樣，組織才能確定其產品和服務的固有特性。在確定了需求和期望之后，就可以通過有效實施質量管理體系，來確保這些固有特性得到穩定的滿足。這就是穩定質量的真正含義。

從表面上看，質量似乎是中立的，或者關注基于質量管理體系通用結構的使用性，這就是為什么每個組織都要確定目標顧客和有關相關方的需求和期望。顧客和用戶決定一種產品或服務是否滿足他們的需求和期望。定量措施可以幫助組織進行分析，但是歸根結底，顧客和用戶的期望和看法決定了顧客的忠誠度和組織的持續成功。

需求和期望因人而異，所提供的產品和服務也不盡相同。有些產品和服務的質量是有明確定義的，而有些產品和服務的質量則是隱含的。因此，質量定義不能僅僅基于一個維度，例如使用性。例如，當人們購買奢侈品時，他們不會因為這些奢侈品的使用性而購買。人們之所以購買奢侈品，是因為這些奢侈品滿足了他們的需求和期望。