標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系-要求 GB/T 19001-2016》條款6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃的內(nèi)容為“6.2.1組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。a) 與質(zhì)量方針保持一致；b) 可測(cè)量；c）考慮適用的要求；d）與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；e）予以監(jiān)視；f）予以溝通；g）適時(shí)更新。組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。6.2.2 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定a）要做什么；b）需要什么資源；c）由誰負(fù)責(zé)；d）何時(shí)完成；e）如何評(píng)價(jià)。”。
標(biāo)準(zhǔn)解讀
組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。這條旨在組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和過程建立質(zhì)量目標(biāo),以確保有效地貫徹其戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針。即組織應(yīng)在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門建立質(zhì)量目標(biāo)，比如采購(gòu)部門應(yīng)有質(zhì)量目標(biāo)、生產(chǎn)部門應(yīng)有質(zhì)量目標(biāo)、……；組織應(yīng)在不同層次建立質(zhì)量目標(biāo)，比如公司質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)、科室質(zhì)量目標(biāo)、班組質(zhì)量目標(biāo)、崗位質(zhì)量目標(biāo)；組織應(yīng)在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)然，組織在策劃和建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，會(huì)將這三方面目標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)行建立。
a) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。這條旨在組織建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí),組織需要將質(zhì)量方針作為輸入。例如,組織的質(zhì)量方針如果做出超越顧客期望的聲明,則組織可建立與按時(shí)交付或顧客投訴相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。
b) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量。這條旨在組織建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)規(guī)定時(shí)間期限或確定要達(dá)到的數(shù)量。質(zhì)量目標(biāo)不僅可使用定量方法測(cè)量,也可使用定性方法(如服務(wù)的績(jī)效水平)測(cè)量。
c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用要求。這條旨在組織建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)要考慮適用的要求，比如適用的法律法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)要求和客戶要求等。
d) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)。這條旨在組織建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品功能或性能需求,如按時(shí)足額交付,或?qū)Ψ?wù)等級(jí)協(xié)議做出規(guī)定。
e) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以監(jiān)視。這條旨在組織建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)對(duì)其實(shí)現(xiàn)方面所取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)視和/或評(píng)審。可通過包括進(jìn)度報(bào)告、顧客反饋或管理評(píng)審等適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行。
f) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以溝通。這條旨在組織建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)在需要時(shí)進(jìn)行溝通。組織應(yīng)在整個(gè)組織內(nèi)溝通質(zhì)量目標(biāo),并在必要時(shí)與相關(guān)方溝通。例如,可通過會(huì)議形式告知相關(guān)人員與其活動(dòng)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo),或通知生產(chǎn)部門人員對(duì)廢品的預(yù)期減少,或以書面形式向外包服務(wù)提供方明確與按時(shí)交付服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。
g) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適時(shí)更新。這條旨在組織建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮可能影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力的潛在或?qū)嶋H的變化,并在需要時(shí)采取措施,以確保應(yīng)對(duì)新的問題或要求。一般來講，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在每年初進(jìn)行評(píng)審，然后進(jìn)行更新。
組織需要保持質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。這條旨在組織應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)建立文件并予以保持。        
a）策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定要做什么。這條旨在組織策劃質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)需要采取的措施。
b）策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定需要什么資源。這條旨在組織策劃質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確保可獲得足夠的資源。
c) 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定由誰負(fù)責(zé)。這條旨在組織策劃質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定由誰對(duì)實(shí)現(xiàn)特定質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。
d）策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定何時(shí)完成。這條旨在組織策劃質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定何時(shí)完成措施。
e) 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定如何評(píng)價(jià)。這條旨在組織策劃質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定如何評(píng)價(jià)結(jié)果。
總結(jié)本次分享旨在確保組織建立質(zhì)量目標(biāo)和策劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的措施。落實(shí)質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的目的。質(zhì)量目標(biāo)制定的合理性是組織質(zhì)量管理體系的試金石。質(zhì)量目標(biāo)過高，組織實(shí)現(xiàn)不了，等于沒有目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)過低，組織輕易就實(shí)現(xiàn)，失去了目標(biāo)的意義。