一天中午，丈夫給家里打電話:“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不?”(接收客戶電話訂單)
“當(dāng)然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”(7.2.3顧客溝通〈問詢顧客要求>)
“5個人，7點回來，準(zhǔn)備點酒，隨便準(zhǔn)備點下酒菜”(7.4.2采購信息“啤酒還是白酒或者紅酒?”(7.2.3顧客溝通)
“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種”(7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>)
“好的。那我準(zhǔn)備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”(7.2.3顧客溝通)
“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”(7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>)
“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。(7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果>)
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比(7.4.1采購過程<供應(yīng)商選擇與評價>)、挑選（7.4.3采購產(chǎn)品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5產(chǎn)品防護(hù)），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。
妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品外包<產(chǎn)能委外>)。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫:“有沒有不吃辣的”(7.2.3顧客溝通<訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn)>)
“還可以，他們都可以吃辣”
剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話:
“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，菜不用特意準(zhǔn)備了”(又來一訂單)
“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧?”(7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>)“沒問題”
于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時接到兒子的電話:
“媽媽，今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯，好不好?”（再來一訂單)
“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”(7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單>) ……
回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜(7.5.2產(chǎn)品的清潔)，切菜，炒菜……(7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃<過程設(shè)計和實現(xiàn)>)，發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》(7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)的控制<b、必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書>)，于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了塊（8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測量)，感覺不錯，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付)。
丈夫吃了一塊（7.4.3采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句(7.2.3顧客溝通<顧客抱怨>)，然后叫妻子回鍋(8.3不合格品控制<返工>)，同事吃了一塊，圓場道:“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。(8.3不合格品控制<讓步接收>）。
妻子連忙解釋說:“估計是時間不夠，(8.4數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些
(
8.5.3預(yù)防措施)，請各位慢用。”..….
“嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”(最終達(dá)到顧客滿意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境<整理清潔>)一邊對丈夫講:“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個客人就不夠用了(6.3基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購>)，最好能再雇個小保姆(6.2人力資源<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補(bǔ)家用”
“家里的事情你作主就好了”(5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通)