企業(yè)越來越重視五星售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是投標(biāo)加分神器
來源:本站 作者:編輯 日期:2020/8/27 21:21:00
企業(yè)越來越重視售后服務(wù)
越來越多的企業(yè)意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認(rèn)證。
認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低:
達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);
達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);
達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);
達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。
對(duì)此,若想獲得相關(guān)等級(jí)售后服務(wù),企業(yè)應(yīng)如何來進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證?
1. 企業(yè)向我司進(jìn)行咨詢,我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證;
2. 簽訂認(rèn)證合同,組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料;
3. 查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件;
4. 委派評(píng)審組到企業(yè)現(xiàn)場實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;