企業(yè)越來越重視售后服務(wù)

越來越多的企業(yè)意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。

認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

對(duì)此，若想獲得相關(guān)等級(jí)售后服務(wù)，企業(yè)應(yīng)如何來進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證？

1. 企業(yè)向我司進(jìn)行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證；

2. 簽訂認(rèn)證合同，組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料；

3. 查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件；

4. 委派評(píng)審組到企業(yè)現(xiàn)場實(shí)施認(rèn)證評(píng)審；